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  • 「心のケアと技術力の提供」が出来るサービススタッフ様の養成株式会社プレミアロードアシスト様

    2017.5.18カテゴリー: お客様の声

    プレミアロードアシスト様は車両のトラブルを解決することにとどまらず、顧客ニーズを捉えた新しい価値をロードサービスに提供されている企業様です。従来の技術面のケアだけではなく、メンタル面でのケアこそがお客様にとって大切であると考え、「人に対するケアサービス」を第一とした新しいロードサービスを確立されています。
    路上でトラブルに遭い、不安感を持ってお待ちいただいているお客様の気持ちに沿った「心のケアと技術力の提供」が出来るサービススタッフ様の養成をお手伝いさせていただいたのは2011年のことです。タイトルは「路上のコンシェルジュを目指して」(掲載の写真は2011年開催のものです)

    その後「路上のコンシェルジュを支えるスタッフのためのベストマナー研修」「管理職向けメンタルヘルス研修」などを実施させていただきました。

     

    管理部管理課 長瀬奈津子様

    管理部管理課 長瀬奈津子様

    ラシャンスさんのことはHPから探しました。以前に使用した会社も含め、他数社と比較しましたが最初にいただいたご提案書がとても丁寧で、こちら側の要望に対してドンピシャに的を射ていて驚きました。渡辺先生にお会いする前から、熱意と丁寧さが伝わりぜひともお願いしたいと思いました。

    弊社は現在、中途採用者のみで形成されております。一度は基本的な研修は受けてきているはずで、ある程度のビジネスマナーは心得ているものという認識からスタートしております。以上のことからどこでもやっているような定番の研修では、物足りないので実務により近い実践につながる内容の研修を実施したかったのがラシャンスさんに依頼した一番の理由です。

    対面でのお打合せ後に、メールと電話で何度も打ち合わせを重ねご指導をいただき、より現場に近い内容のカリキュラムを実施していただきました。当然ですが退屈な時間はありませんし、全員参加型なので皆楽しく、まじめに取り組んでいました。
    渡辺先生は優しいだけでなく、間違ったところをきちんと正し、厳しく指導していただけるところが良いと思っています。
    研修担当責任者である私自身も学ぶことが多く、研修が終わってからも色々とご相談をさせていただいております。

     

    受講者アンケート

    • 第一印象を今より良くする方法を知りたかったので、とてもためになった。
    • 今までの自分の言動がいかにいい加減であったのかに気づいた。
    • あっというまに時間が終わり残念でした、習ったことを現場で生かしたい。
    • 豊富な事例を元にお話ししていただけたので、わかりやすかった。
    • 基本から実践まで一連の流れを再確認できた。今後の接客スタイルの見直しができた。
    • 心理学的な観点での説明が面白く、とても役に立った。
    • ロープレが多く、お互いに学ぶところが多かった。
    • 過去に受けた研修とは違っていた、実践的だったので受けて良かった。

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